CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
HANKE cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị công nghiệp chính hãng, đạt tiêu chuẩn chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, HANKE áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm.
Lưu ý, để nâng cao chất lượng dịch vụ: Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh hoặc bổ sung theo từng thời điểm. Vui lòng liên hệ HANKE để cập nhật thông tin mới nhất.
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Tất cả các sản phẩm do HANKE phân phối được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất, hoặc theo điều khoản cụ thể được quy định trong từng đơn hàng.
- Thời gian bảo hành có thể dao động từ 6 tháng đến 5 năm. Tùy vào từng dòng sản phẩm, thương hiệu và thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, ví dụ:
– Bơm màng ARO: bảo hành 12 tháng chính hãng.
– Van Kitz Nhật và van Joeun Hàn Quốc: bảo hành 12 tháng chính hãng.
– Bơm thùng phuy giá rẻ: bảo hành 06 tháng.
– Bơm màng GODO: bảo hành 12 tháng van khí và 5 năm thân bơm chính hãng.
– Bơm cánh khế, bơm thực phẩm, bơm hoá chất: bảo hành 12 tháng chính hãng. - Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Không bao gồm lỗi do sử dụng sai cách hoặc tác động vật lý bên ngoài.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi HANKE.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá tải hoặc không bảo trì định kỳ.
- Lỗi do tác động bên ngoài như rơi vỡ, chập cháy do nguồn điện không ổn định. Lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.
- Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa bởi đơn vị không phải là trung tâm bảo hành HANKE.
- Các phụ kiện, linh kiện hao mòn tự nhiên như gioăng, vòng bi, phớt dầu, bạc đạn… không thuộc phạm vi bảo hành.
3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
HANKE áp dụng quy trình bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng theo trình tự sau:
Khách hàng liên hệ HANKE qua hotline, email hoặc trực tiếp đến trung tâm bảo hành để thông báo lỗi sản phẩm.
Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm, kèm hình ảnh hoặc video. Để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ (nếu lỗi đơn giản sẽ hướng dẫn khách hàng khắc phục từ xa)
Nếu sản phẩm cần kiểm tra thực tế: khách hàng gửi sản phẩm đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng & Hậu Mãi HANKE theo địa chỉ dưới đây.
Kỹ thuật viên HANKE kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi. Sau đó tiến hành bảo hành theo quy định.
Sau khi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. HANKE thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm.
4. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Mọi hoạt động bảo hành được thực hiện tại: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng và Hậu Mãi HANKE:
📍 Địa chỉ: 398 Quốc Lộ 1A, P. Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM
📞 Tel: 028 2201 0568 / 028 2201 0579
📱 Hotline 24/7: 0905 040 709
📧 Email: info@hanke.com.vn
5. HỖ TRỢ SAU BẢO HÀNH
Sau khi hết thời hạn bảo hành, HANKE vẫn hỗ trợ khách hàng với dịch vụ bảo trì, sửa chữa và cung cấp linh kiện chính hãng với chi phí ưu đãi.
Ngoài ra, khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ của HANKE. (để đảm bảo thiết bị luôn vận hành ổn định, kéo dài tuổi thọ và tối ưu hiệu suất).
6. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Khách hàng cần bảo quản hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành để sử dụng khi có yêu cầu bảo hành.
- Thời gian xử lý bảo hành có thể từ 3 – 7 ngày làm việc. Tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
- Đối với các sản phẩm lớn: HANKE có thể hỗ trợ bảo hành tại chỗ theo thỏa thuận trong hợp đồng.
7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ HANKE để được tư vấn chi tiết:
📍 Trung tâm Dịch vụ Khách hàng và Hậu Mãi HANKE (click vào đây để nhận chỉ đường)
📌 Địa chỉ: 398 Quốc Lộ 1A, P. Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM
📞 Tel: 028 2201 0568 / 028 2201 0579
📱 Hotline 24/7: 0905 040 709
📧 Email: info@hanke.com.vn
HANKE – Giải pháp thiết bị công nghiệp hàng đầu, cam kết dịch vụ bảo hành tận tâm!
